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제품관련
제품 조립도가 없어요!
Q
제품 조립도가 없어요!
A

DIY 제품의 조립도는 제품 배송 시 함께 동봉되어 보내지게 됩니다.
조립도를 분실하셨거나 혹여 조립도가 동봉되어 있지 않은 상태에서 배송이 되었을 시에는

필웰몰 > 구매한 상품 검색 > 상품 상세설명 안 상단부분에 [제품 조립 설명서] 배너가 있습니다.
배너를 클릭하시면 새창으로 조립도를 보실 수 있으며, 저장 및 인쇄 가능합니다.

만약 조립도가 없다면 1:1상담게시판에 해당 내용을 기재하여 주시면 고객님의 메일로 발송해드립니다.
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배송
배송비가 있나요?
Q
배송비가 있나요?
A

필웰몰의 가구 배송비는 기본 착불이며, 제품마다 지역마다 배송비가 각각 다르게 책정되어 부과됩니다.
책정된 운임비는 개당 금액이며 운임비가 책정된 제품을 2개 이상 구매 시에는 개당 금액을 지불해주셔야 합니다.
차량 용적률과 크기에 따라 책정된 금액이므로 이 점 양해 부탁드립니다.
제주도와 인천 운서동 지역 및 도서지역은 배송이 되지 않습니다.

종합몰, 오픈마켓 등 제휴 쇼핑몰의 경우 대부분 무료 또는 착불 1가지만 기재하게 되어 있습니다.
상대적으로 주문 비중이 많은 수도권을 기준으로 무료라고 기재하였으며,
지방의 경우 기술서 상단 배송비 정보에 따라 운영되고 있으니 주문 전 반드시 참고하시기 바랍니다.

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증빙서류
신용카드 결제시 카드전표(영수증) 출력은 어디서 하나요?
Q
신용카드 결제시 카드전표(영수증) 출력은 어디서 하나요?
A
로그인 → 마이페이지 → 주문조회 → 주문상세 클릭 → 결제정보 부분에 영수증출력 버튼 클릭 → 구매자명과 결제금액을 기입

신용카드 영수증을 인쇄할 수 있습니다.
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증빙서류
증빙서류관련 안내
Q
증빙서류관련 안내
A

[전자세금계산서 발급안내]

부가가치세법 개정(제16조2항)에 근거하여 모든 법인사업자는 '전자세금계산서'를 발행해야하며 교부 명세를 국세청으로 전송해야 합니다.
전자세금계산서는 배송완료일 기준으로 다음달 9일까지는 꼭 발행하셔야 합니다. (익월9 일마감 후에는 전자세금계산서 발행이 불가능합니다.)

예) 2019년 12월 24일 상품배송완료 --> 2020년 01월 9일까지만 전자세금계산서 발행 가능

신용카드매출전표, 세금계산서, 현금영수증은 동시에 발급되지 않습니다.

무통장 및 실시간계좌이체시 세금계산서와 현금영수증 둘 중 1가지를 선택하여 발급 받으실 수 있습니다.
실시간 이체로 현금영수증 발급시 결제 이용된 예금주의 정보로 자동발행되며, 발행 후 수정은 불가합니다.

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회원관련
회원정보수정은 어디서 하나요?
Q
회원정보수정은 어디서 하나요?
A

로그인을 하신 후 필웰상단에 마이페이지를 클릭하시고 들어가면 [회원정보변경]이라는 메뉴가 있습니다.

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배송
묶음 배송이 가능한가요?
Q
묶음 배송이 가능한가요?
A

필웰에서 판매되는 제품들은 하나의 공장에서 함께 생산되어 배송되어지는 시스템이 아니기 때문에
물류센터마다 다른 제품을 구매해주신 경우 묶음 배송이 불가능하실 수 있습니다.
또한 설치제품 배송과 택배제품들도 묶음 배송이 되지 않습니다.

구매하신 제품이 묶음배송이 가능한지 자세하게 알고자 하실 경우 고객센터 혹은 1:1문의센터를 이용해 문의주시기 바랍니다.

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주문/결제
주문확인은 어디서 확인할 수 있나요?
Q
주문확인은 어디서 확인할 수 있나요?
A

주문확인, 상품배송 등 주문 및 출고에 관련된 내용은 고객님 이메일과 휴대폰으로 안내해드립니다.
또 사이트 상단 [마이페이지] > [주문배송조회] 또는 상단 [주문조회]에서 확인하실 수 있습니다.

비회원으로 구매하신 경우, 상단 [주문조회]를 클릭 후, 비회원 로그인을 통해 확인 가능합니다.
비회원 로그인 시 주문번호와 이름을 입력하시면 됩니다.
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주문/결제
지방의 경우 배송비가 있나요?
Q
지방의 경우 배송비가 있나요?
A

필웰몰의 가구 배송비는 기본 착불이며, 제품마다 지역마다 배송비가 각각 다르게 책정되어 부과됩니다.
책정된 운임비는 개당 금액이며 운임비가 책정된 제품을 2개 이상 구매 시에는 개당 금액을 지불해주셔야 합니다.
차량 용적률과 크기에 따라 책정된 금액이므로 이 점 양해 부탁드립니다.
제주도와 인천 운서동 지역 및 도서지역은 배송이 되지 않습니다.

종합몰, 오픈마켓 등 제휴 쇼핑몰의 경우 대부분 무료 또는 착불 1가지만 기재하게 되어 있습니다.
상대적으로 주문 비중이 많은 수도권을 기준으로 무료라고 기재하였으며,
지방의 경우 기술서 상단 배송비 정보에 따라 운영되고 있으니 주문 전 반드시 참고하시기 바랍니다.

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주문/결제
필웰에서 주문을 어떤 방법으로 할까요?
Q
필웰에서 주문을 어떤 방법으로 할까요?
A

1) 장바구니담기

필웰몰에서 여러 가지 상품을 구입하고자 한다면 장바구니에 물건을 담듯이 원하는 물건을 담아놓으면 됩니다.


2) 관심품목담기

쇼핑중에도 원치않는 상품이 있으면 장바구니에서 비울 수 있습니다. 장바구니에 담긴 상품만 결제가 됩니다.
비회원도 주문이 가능하며, 주문자와 배송자의 정보를 작성하시고 결제를 마치면 주문이 완료됩니다. 관심품목담기는 회원만 가능한 것으로 맘에 드는 물건을 찜해 놓는 것입니다.
로그인을 하신후 사용하여야 하며 '관심품목'에 넣어놓고 다음에 들어와서 주문을 하면 됩니다.

3) 바로구매하기

여러 가지 상품을 쇼핑할 필요가 없고 한 제품만 구입하실 때 '바로구매하기'를 클릭하면 바로 주문을 할 수 있습니다.

4) 무통장입금을 통한 결제

고객님께서 주문서 작성시 무통장 입금을 선택하셨다면 아래의 계좌로 송금을 하셔야 합니다.
오랜 기간동안 주문서를 보관할 수 없기 때문에 주문접수 후 5일 이내에는 송금을 하셔야 합니다.
송금은주문하신 분 이름으로 송금을 하셔야 저희가 입금확인이 가능하여 제품배송을 할 수 있습니다.
부득이 타인의 이름으로 송금하셔야 할 경우는 필웰몰 1:1상담게시판 에 확인글을 부탁드립니다.

5) 신용카드결제

주문서 작성시에 결제방법을 신용카드를 선택하신 경우 필요한 정보를 모두 기입하시고 결제를 하시면 됩니다.
카드 결제는 저희 전문 PG업체에서 대행을 하므로 고객님의 정보는 완전 암호화되고 해킹에 노출될 염려가 전혀없습니다.
또한 신용카드 전표상에는 구입상점이 저희 필웰이 아니라 카드결제업체의 상점명으로 나타나게 됩니다.
국내외 모든 카드의 사용이 가능하며 카드사가 제공하는 여러 가지 혜택을 이용할 수 있습니다.
고객님께서 카드로 결제를 하시면 바로 고객님이 지정한 메일로 주문내역이 상세하게 통보되므로 바로 확인이 가능합니다.

6) 복합결제

복합결제란 말 그대로 여러 가지 방법을 병행하여 결제를 하는 것입니다.
만약 적립금이 2만원(20000포인트)이 있고 제품의 판매가격이 10만원 이라면 적립금 2만원과 무통장 입금 8만원으로 병행하여 결제를 할 수 있다는 것을 의미합니다.
결제방법은 [3. 결제방식에 복합결제가 있는데 어떻게 사용하는 건가요?]을 읽어봐 주십시오.

7) 적립금결제

저희 필웰몰에서는 회원에 한해 다양한 적립금 행사를 실시합니다.
모아진 적립금 만으로도 결제가 가능합니다.


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주문변경/취소
주문 취소는 어떻게 하나요?
Q
주문 취소는 어떻게 하나요?
A

제품의 취소를 원하실 때에는 고객센터 혹은 1:1문의센터로 문의주셔서 취소를 해주셔야 합니다.
만약 1:1문의센트를 이용해주실 때에는 취소의사와 함께 무통장 입금인 경우 환불을 위해 환불 은행명, 계좌, 예금주명을 함께 알려주셔야 빠른 처리가 가능합니다.

또한 카드결제를 통한 주문취소일 경우 결제대행업체를 통해 카드회사에 카드결제 승인취소를 의뢰하게 됩니다.
카드사에 따라 결제일에 따라 바로 취소가 되어 환불되어질 수 있으나 때로는 익월로 환불되어지는 경우도 있음을 양해해주십시오.

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